上海交通大学银行柜员营销技巧与服务礼仪培训班
【培训理念】
随着金融行业的竞争加剧，银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势，这就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色，以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本次培训旨在通过对员工服务营销技巧的职业化训练，打造良好的个人形象，提升职业价值感。
为此上海交通大学干部培训中心举办"上海交通大学银行柜员营销技巧与服务礼仪培训班"。
一、培训对象
各省市、自治区及直辖市企业家、干部。
二、培训时间
根据委托单位定制培训时间。
三、培训师资
各处高校学者，党政干部、企业高管和智库行业专家等一流师资资源。
四、培训方式
1.课堂讲授与现场教学
2.线上学习（直播、录播等相结合）
3.送教上门与线上学习相结合
注：以上三种方式，可按需定制选择。
五、培训地点
上海交通大学校内及校外移动课堂
六、核心课程
课程仅供参考，根据委托单位需求进行定制，详情请来电资讯132-4815-1020
| 课程内容（仅供参考） | 课时 | |
| 银行数字化转型与网点战略布局 | 4 | |
| 银行柜员综合技能提升 | 4 | |
| 以营销为导向的业务办理流程 | 4 | |
| 银行柜面业务操作实务 | 4 | |
| 银行柜员服务礼仪与投诉处理技巧 | 4 | |
| 职场礼仪与职业形象塑造 | 4 | |
| 产品异议处理原则与技巧 | 4 | |
| 产品交易促成技巧 | 4 | |
| 一句话营销话术提炼 | 4 | |
| 营销心理学及营销话术 | 4 | |
| 大数据时代银行精准营销与数据获取 | 4 | |
| 优秀柜员服务营销综合技能提升 | 4 | |
| 大客户营销与客户关系管理 | 4 | |
| 差错业务处理 | 4 | |
| 从业务骨干向管理者转型 | 4 | |
| "现钞清点"操作技能培训 | 4 | |
| 国库电子支付管理改革实践 | 4 | |
| 远程授权业务规范 | 4 | |
| 银行消费者权益保护工作培训 | 4 | |
| 厅堂智能柜台使用规范 | 4 | |
| 银行员工职业化心态 | 4 | |
| 现场教学 | 嘉兴南湖红色教育基地 主题：重温建党历史，感悟红船精神 | 4 |
| 上海市奉贤区庄行镇 | 4 | |
| 上海市嘉定区正华亭镇毛桥村 | 4 | |
| 迪士尼小镇 主题：打造特色小镇，推动产业升级 | 4 | |
| 展示部分课程，可拨打132-4815-1020、180-1793-3175定制针对性化教学方案 欢迎来到 上海交通大学干部培训中心 | ||
七、办班模式
1、独立办班：根据主办单位培训需求，校方量身定制培训方案，培训费用根据收费，包含培训费、餐费、住宿费、课时费、资料费、现场考察费等所有培训费用，住宿为校内外学生公寓或宾馆标间，就餐为学校食堂自助餐或桌餐
2、联合办班：受人数及经费限制，达不到独立办班要求的单位可与其他意向单位联合办班，联合单位可由校方推荐，也可自行与兄弟单位联系
3、全国办班：面向全国各级招生，每个单位遴选1名或以上学员即可报名参加，报名人数达到50人左右开班，如未达到报名人数，校方可延期开班
八、培训证书
上海交通大学结业证书，可在上海交通大学非学历教育信息网查询
九、打款方式
汇款账户：上海交通大学
银行账号：439059226890
开户银行：中国银行上海市上海交通大学支行
开户地址：上海市华山路1954号
十、联系方式
培训电话：132-4815-1020
180-1793-3175
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