上海交通大学窗口管理与政务服务能力提升专题培训班
【培训理念】
政务服务是政府服务群众的重要平台，也是倾听民意、汲取民智、提高政府决策科学性的重要途径。近年来，我国高度重视政务服务工作质量，从中央到地方，各级政府在政务服务提质增效方面做了大量卓有成效的工作，政务服务的质量稳步提升，对畅通民意、满足公众知情权和监督权，以及提高政府决策的科学性，都发挥了重要作用。
为此上海交通大学干部培训中心举办"上海交通大学窗口管理与政务服务能力提升专题培训班"。
一、培训对象
各省、市、自治区、直辖市等各级干部。
二、培训时间
根据委托单位定制培训时间。
三、培训师资
各处高校学者，党政干部、企业高管和智库行业专家等一流师资资源。
四、培训方式
1.课堂讲授与现场教学
2.线上学习（直播、录播等相结合）
3.送教上门与线上学习相结合
注：以上三种方式，可按需定制选择。
五、培训地点
上海交通大学校内及校外移动课堂
六、核心课程
课程仅供参考，根据委托单位需求进行定制，详情请来电资讯132-4815-1020
| 课程模块 | 课程内容（仅供参考） | 课时 |
| 优化窗口管理 简化审批流程 | 深化"一窗受理、集成服务"改革的实践与探索 | 4 |
| 以优化窗口服务为基点创新政务服务 | 4 | |
| 关于提高窗口服务能力与技巧的几点思考和建议 | 4 | |
| 行政审批事项的颗粒化分解和标准化建设 | 4 | |
| 流程再造：办事指南"做加法"，办事流程"做减法" | 4 | |
| 线上"全网通办"、线下"异地可办"模式创新 | 4 | |
| 行政服务窗口礼仪规范与沟通技巧 | 4 | |
| 优化政务服务 打造智慧政务 | "放管服"改革与互联网+政务服务 | 4 |
| 《关于建立政务服务"好差评"制度提高政务服务水平的意见》解读 | 4 | |
| 政务服务信息化平台建设与政务服务标准化 | 4 | |
| 政务服务改革发展趋向、存在问题和深化路径 | 4 | |
| 党务政务公开与服务型政府建设 | 4 | |
| 指尖上的"政"能量 ——如何运营政务微博微信抖音 | 4 | |
| 乡村振兴战略下的政务信息工作实践 | 4 | |
| 政务新媒体运营和网络舆情引导 | 4 | |
| 政务信息采编工作与政务公文撰写 | 4 | |
| 政务信息宣传与新闻事件策划应对 | 4 | |
| 如何做好新时期政务督查工作 | 4 | |
| 智慧城市建设背景下的电子政务转型 | 4 | |
| 新时期政府组织结构和工作流程优化升级 | 4 | |
| 互联网发展与大数据时代下的政务安全保障 | 4 | |
| 上海特色与上海经验 | "放管服"和"最多跑一次"改革下的上海政务服务改革 | 4 |
| 深化上海行政审批制度改革 | 4 | |
| 政务发布的定位、运营与优化——以上海发布为例 | 4 | |
| 政府服务创新促进产业优化升级——以上海为例 | 4 | |
| 上海"城市大脑"再升级与政务大数据发展经验分享 | 4 | |
| 上海市政府信息公开与政务信息工作经验分享 | 4 | |
| 现场教学 | 嘉兴南湖红色教育基地 主题: 重温建党历史，感悟红船精神 | 4 |
| 上海全球城市研究院 主题：打造一流城市学智库 | 4 | |
| 上海市奉贤区庄行镇 | 4 | |
| 上海城市规划展示馆 主题：城市规划与城市发展 | 4 | |
| 展示部分课程，可拨打132-4815-1020、180-1793-3175定制针对性化教学方案 欢迎来到 上海交通大学干部培训中心 | ||
七、办班模式
1、独立办班：根据主办单位培训需求，校方量身定制培训方案，培训费用根据收费，包含培训费、餐费、住宿费、课时费、资料费、现场考察费等所有培训费用，住宿为校内外学生公寓或宾馆标间，就餐为学校食堂自助餐或桌餐
2、联合办班：受人数及经费限制，达不到独立办班要求的单位可与其他意向单位联合办班，联合单位可由校方推荐，也可自行与兄弟单位联系
3、全国办班：面向全国各级招生，每个单位遴选1名或以上学员即可报名参加，报名人数达到50人左右开班，如未达到报名人数，校方可延期开班
八、培训证书
上海交通大学结业证书，可在上海交通大学非学历教育信息网查询
九、打款方式
汇款账户：上海交通大学
银行账号：439059226890
开户银行：中国银行上海市上海交通大学支行
开户地址：上海市华山路1954号
十、联系方式
培训电话：132-4815-1020
180-1793-3175
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